فروش و خدمات سخت افزار

فروش و خدمات پشتیبانی
خدمات سخت افزاری

فروش و خدمات پشتیبانی

با توجه به اهميت خدمات، پشتيباني و جلب رضايت مشتريان در تجارت امروز، اين امر در رئوس وظايف شركت الماس اسپادانا قرار گرفته است و در راه پيشبرد اين هدف مجموعه پشتيباني شركت الماس اسپادانا كه شامل بخش هاي زير مي باشد، تشكيل گرديده است.

واحد پشتيباني تلفني:
در اين قسمت مشتريان از طريق ارتباط تلفني با اين مركز، راهنمايي مي شوند. كه اين راهنمايي شامل راهنمايي تلفني نصب برنامه، راهنمايي حل مشكلات نرم افزار و ... مي باشد. شماره تلفن هاي اين واحد : 42640060– 031 و 09133172907

واحد پشتيباني حضوري (سرويس ويژه):
در صورتي كه مشكلات مشتريان از طريق راهنماي تلفني قابل حل نباشد، مشتريان محترم مي توانند بعد از تعيين وقت قبلي به اين واحد مراجعه نمايند.
در اين قسمت كليه مشكلات مربوط به نرم افزارهاي تك كاربره و تحت شبكه شركت شامل قفل و CD و عملكرد امكانات تعبيه شده در نرم افزار، در صورت وجود پشتيباني، قابل حل و پيگيري مي باشد. همچنين در اين واحد خدمات زير نيز با دريافت هزينه براي مشتريان قابل ارائه مي باشد :
• رفع مشكلات مربوط به كيس(مشكلات سخت افزاري) ، پرينتر و ويندوز (تعويض و نصب ويندوز)
• اعزام پشتيبان جهت حل مشكلات نرم افزار

واحد پشتيباني نرم افزارهاي تحت شبكه:
در اين واحد كليه مشكلات مربوط به نرم افزار هاي شبكه چه از طريق راهنمايي تلفني و چه از طريق اعزام نيروي پشتيبان (در هر محدوده اي هزينه دريافت مي‌گردد ) در صورت وجود تمديد پشتيباني به صورت رايگان قابل حل مي باشد. ساير خدمات مانند نصب ويندوز و انواع طراحي در برنامه (فاكتور، حواله و...) با صرف هزينه قابل انجام است .
علاوه بر حل مشكلات نرم افزار، در اين واحد ايجاد، راه اندازي و پشتيباني شبكه هاي كامپيوتري نيز انجام مي‌گردد.
راهنماي دريافت خدمات :
تقسيم بندي خدمات شركت الماس اسپادانا
خدمات پشتيباني رايگان (در صورت داشتن اعتبار پشتيباني)

الف 1 : راهنمائي تلفني الماس اسپادانا : مشتريان محترم مي توانند جهت دريافت راهنمايي نحوه كار با برنامه با تلفن 63 - 42647559– 031 و 09133172907
تماس حاصل نمايند.
الف 2: پشتيباني از طريق وب سايت : پاسخ به سؤالات، دانلود فايلهاي كمكي و دريافت فايلهاي راهنماي تخصصي برخي از خدماتي است كه در وب سايت شركت به آدرس www.almasgrp.com و صندوق پستی support@almasgrp.com ارائه مي گردد.
الف 3: ارتقاء ساليانه : نرم افزارهاي شركت الماس اسپادانا همواره منطبق با پيشرفت تكنولوژيهاي توليد نرم افزار و بر اساس خواسته مشتريان در حال تغيير و بهبود هستند. مشتركين پشتيباني مي توانند در طول سال همواره از نسخه هاي ارتقائي كه داراي امكانات بهتري نسبت به نسخه هاي قبل مي باشد استفاده نمايند.
الف 4: حل مشكلات احتمالي نرم افزار : چنانچه به هر دليلي در روند كار برنامه مشكلي ايجاد شده باشد. مشتركين مي توانند بكاپ برنامه و قفل سخت افزاري خود را ارائه و مشكل برنامه خود را مرتفع سازند. لازم به ذكر است مشكل تنها در حالتي كه با ارائه قفل سخت افزاري و بك آپ توسط مشتري و روي دستگاههاي استاندارد شركت قابل مشاهده باشد مشمول اين بند خواهد بود.
الف 5: تعويض قفل پاک شده : اگر قفل سخت افزاري به دلائل غيرعمدي پاک شده باشد،‌ در دوره پشتيباني قابل تعويض مي باشد.

خدمات تکميلي:(شامل هزينه)

ب 1: راه اندازي نرم افزار و استقرار سيستم: اين سرويس براي انجام تنظيمات مورد نظر مشترك، مشاوره و اجراي تقسيم بندي و كد گذاري كالاها و طرف حسابها، ثبت سند افتتاحيه و بروز رساني اطلاعات در صورتيكه مشترك در نظر دارد سند افتتاحيه به تاريخ گذشته ثبت نمايد در نظر گرفته شده است .
ب 2: اعزام نيروي پشتيبان: اين سرويس براي نصب نرم افزار هاي توليد شده شركت بر روي كامپيوتر مشترك و رفع مشكلات احتمالي نرم افزار الماس در محل مشترك در نظر گرفته شده است (لازم بذكر است بعضي از خطا ها در محل مشترك قابل حل نمي‌باشند )
ب 3: اعزام حسابدار : معرفي حسابدار بصورت تمام وقت و يا پاره وقت در استخدام مشترك و يا در استخدام شركت هاي ارائه دهنده خدمات تكميلي و در خدمت مشترك، بررسي و حسابرسي حسابها بصورت ماهانه و يا هفتگي توسط افراد مجرب
ب 4: آموزش نرم افزارها: آموزش جلسه‌اي و يا دوره‌اي براي يك يا چند كاربر در محل مشترك و يا شركتهاي خدمات دهنده
ب 5: طراحي گزارشات: با توجه به نياز مشترك به تخصص در زمينه نرم افزار فست ريپورت براي طراحي بعضي از فرم ها مانند فرم فاكتور، پرينت چك، فروش نقدي و.. مشترك ميتواند اين گونه سفارشات خود را از طريق شركتهاي ارائه دهنده خدمات تكميلي بر طرف نمايد.
ب 6: نصب و راه اندازي شبكه:در صورتيكه مشتركين براي رفع نيازهاي داخلي سازمان نياز دارند كامپيوترها از طريق شبكه هاي محلي به يكديگر متصل باشند ميتوانند از طريق شركتها ارائه دهنده خدمات تكميل ضمن مرتفع نمودن اين نياز، ميتوانند با عقد قرارداد پشتيباني شبكه، از حمايت اين شركتها برخوردار شوند
ب 7: خدمات كامپيوتري: اين سرويس مربوط به ارتقا سيستمهاي قديمي به سيستم هاي جديد جهت افزايش سرعت كامپيوتر و يا در صورت بهم ريختگي ويندوز رفع و يا تعويض ويندوز ميباشد.
ب 8: ‌مكانيزه نمودن سيستمهاي فروش: اين سرويس براي انجام تنظيمات ابتدايي سخت افزار ها و همگون نمودن آنها با نرم افزار و طراحي باركد مورد نظر مشترك تعريف شده است.
" مشتريان محترم مي توانند جهت دريافت اطلاعات بيشتر در مورد خدمات تكميلي و مراکز خدمات تکميلي مستقل با شماره تلفن هاي شركت تماس حاصل نمايند"

محلهاي ارائه خدمات

1. مركز پشتيباني
خدمات قابل ارائه :
- راهنمايي تلفني
- پشتيباني از طريق وب سايت
- خدمات پشتيباني حضوري و غيرحضوري

2 . نمايندگيهاي معتبر خدمات
خدمات قابل ارائه:
- ارتقاء ساليانه
- حل مشكلات احتمالي نرم افزار
- تعويض قفل پاک شده
- خدمات گروه پشتيباني حضوري

مجوز يا گواهي ارائه خدمات توسط اين مراكز از سوي شركت الماس اسپادانا ارائه ميگردد. نمايندگيها در مورد فعاليت هاي تعريف شده براي آنها تحت نظر مركز پشتيباني هستند اما از لحاظ مالكيتي ارتباطي با الماس اسپادانا ندارند.

3. مراکز خدمات
خدمات قابل ارائه :
- راه اندازي نرم افزار و استقرار سيستم
- اعزام نيروي پشتيبان
- اعزام حسابدار
- طراحي گزارشات
- نصب و راه اندازي شبکه
- خدمات رايانه اي
- مکانيزه نمودن سيستم هاي فروش

خدمات سخت افزاری

محصولات و خدمات سخت افزاری


VOIP


اتوماسيون سازماني


شبکه


دوربين


پشتيباني فني

اهداف سخت افزاري و سوابق اجرايي
پشتیبان فنی

نرم افزار: